FAQ

Avertissement :
Attention aux officines qui se présentent comme médiateurs et facturent des frais importants.

Monsieur Jean-Pierre Teyssier a été nommé Médiateur lors de la première assemblée générale de l’association de la Médiation du Tourisme et du Voyage qui a eu lieu le 12 décembre 2011. Son mandat a été renouvelé pour trois ans en date du 19 décembre 2017. Par ailleurs, il est Président du Club des Médiateurs de Services au Public.

Diplômé de l’ENA, il a occupé de nombreux postes à responsabilité dans les secteurs public et privé. De 2005 à 2009, il a notamment été Président de l’Alliance Européenne pour l’Éthique en Publicité et professeur associé à l’Université Paris-Dauphine, puis a enseigné à Sciences-Po Paris la régulation professionnelle.

Le dispositif de médiation est gratuit pour le consommateur.

La médiation tourisme concerne les litiges relatifs à des services de transport aérien, transports urbains et routiers, transport maritime, hébergement, prise en charge aéroportuaire, voyage et tourisme, restauration et loisirs; fournis ou vendus par un signataire de la charte (voir rubrique LES ADHÉRENTS). 

1- Après la saisine par écrit du professionnel adhérent mis en cause.

2- En cas de réponse négative ou d’absence de réponse après 60 jours.

3- Dans les 12 mois suivant la 1ere réclamation au professionnel

Si le consommateur peut effectivement apporter la preuve qu’il a sollicité le professionnel, il pourra considérer qu’en l’absence de réponse après 60 jours, le dossier est effectivement recevable à la médiation.

1- Une information d’irrecevabilité sera adressée dans les 3 semaines

2- Une confirmation de recevabilité sera adressée dès le dossier sera jugé complet et enregistré.

3- Un avis sera rendu dans les 90 jours (sauf cas complexe) à compter de la recevabilité (point 2).

 

La question de l’acceptation de la médiation sera posée à l’entreprise.

Si l’entreprise est affiliée à l’une des organisations adhérente à là MTV (par exemple : Air France qui est adhérent de la FNAM) la médiation sera effectuée dans les conditions décrites ci-dessus peu importe le canal de distribution

Contacts

Adresse

MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17

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