FOIRE AUX QUESTIONS

Avertissement :
Attention aux officines qui se présentent comme médiateurs et facturent des frais importants.

La médiation tourisme concerne les litiges relatifs à des services de transport aérien, transports urbains et routiers, transport maritime, hébergement, prise en charge aéroportuaire, voyage et tourisme, restauration et loisirs; fournis ou vendus par un signataire de la charte (voir rubrique LES ADHÉRENTS). 

1- Après la saisine par écrit du professionnel adhérent mis en cause.

2- En cas de réponse négative ou d’absence de réponse après 60 jours.

3- Dans les 12 mois suivant la 1ere réclamation au professionnel

Si le consommateur peut effectivement apporter la preuve qu’il a sollicité le professionnel, il pourra considérer qu’en l’absence de réponse après 60 jours, le dossier est effectivement recevable à la médiation.

1- Une information d’irrecevabilité sera adressée dans les 3 semaines

2- Une confirmation de recevabilité sera adressée dès le dossier sera jugé complet et enregistré.

3- Un avis sera rendu dans les 90 jours (sauf cas complexe) à compter de la recevabilité (point 2).