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Envoi d’une réclamation écrite au professionnel
! INFO CORONAVIRUS ! TRAITEMENT DES DOSSIERS POSTAUX
Les délais de traitement (recevabilité, avis…) prévus par la Charte MTV ne pourront plus être garantis pendant cette période
La Médiation
Tourisme et Voyage
- Champ de Compétence : Plus de 100 000 entreprises adhérentes
- Les secteurs couverts : transport, hébergement, voyage, sport, loisir et tourisme
La procédure de Médiation
2
Réception d’une réponse négative du professionnel ou pas de réponse dans les 2 mois
3
Saisine du Médiateur
4
Accusé de réception
5
Constat d’irrecevabilité ou confirmation de recevabilité
6
Réception de l’avis dans les 90 jours après recevabilité
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Les points à vérifier impérativement avant de saisir le médiateur
- Qui peut saisir le médiateur ?
- Pour quel type de litige ou de prestation ?
- Quand saisir le médiateur ?
- Pour quelles entreprises peut-on saisir le médiateur ?
- Comment saisir le médiateur ?
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