Qui sommes nous ?
Historique
La Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV) a été créée le 18 juillet 2011, et est opérationnelle depuis le 1er janvier 2012.
Suite à la transposition de la Directive 2013/11/UE du 21 mai 2013, relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, notre médiation a été auditionnée par la Commission d’Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) et incluse dès janvier 2016 dans la première liste des médiations françaises de référence transmise à la Commission européenne.
MTV couvre aujourd’hui plus de 100 000 entités, en France et en Europe, dans les secteurs du transport, de l’hébergement, du tourisme et du loisir.
En novembre 2017 MTV a participé à la création du réseau TRAVEL_NET à Berlin, avec 13 autres systèmes ADR (en anglais Alternative Dispute Résolution : organismes de résolution alternative aux litiges, comme les médiateurs) de 11 États membres de l’UE et avec le soutien de la Commission européenne.
TRAVEL_NET réunit aujourd’hui 21 systèmes ADR de 17 États de l’UE compétents et référencés pour les cas de voyage/transport/tourisme, répondant aux critères de qualité définis dans la directive ADR 2013/11/UE (notamment expertise, indépendance, impartialité, transparence, efficacité et équité) et répertoriés sur la plate-forme ODR de l’UE.
Les missions concrètes du réseau sont définies dans son mémorandum et consistent notamment à : Partager les cas transfrontaliers, Partager les connaissances et bonnes pratiques, Promouvoir le rôle des ADR
Notre mission
Favoriser le règlement amiable des litiges
La Médiation du Tourisme et du Voyage a pour but de favoriser le règlement amiable des litiges non réglés entre les consommateurs et les fournisseurs de services de voyage (tourisme, transport, hébergement, prise en charge aéroportuaire…) ou de loisirs (parcs d’attraction, billetterie spectacle ou sportive…), signataires de la Charte de la Médiation du Tourisme et du Voyage.
Indépendant et impartial, le Médiateur du Tourisme et du Voyage, Monsieur Jean-Pierre Teyssier, est chargé de rapprocher les points de vue pour ouvrir la voie à une solution amiable et éviter ainsi de recourir à un tribunal.
La Médiation est gratuite pour les consommateurs
Elle obéit à des règles de confidentialité
Le Médiateur est indépendant
Le délai de médiation est relativement court
Textes de référence
Charte de la Médiation Tourisme et Voyage
Le médiateur
Jean-Pierre Teyssier
le Médiateur Tourisme Voyage
Monsieur Jean-Pierre Teyssier été nommé Médiateur lors de la première assemblée générale de l’association de la Médiation du Tourisme et du Voyage qui a eu lieu le 12 décembre 2011.
Son mandat a été renouvelé pour trois ans en date du 22 décembre 2020. Par ailleurs, il est Président du Club des Médiateurs de Services au Public.
Diplômé de l’École Nationale de l’Administration (ENA), Jean-Pierre Teyssier a occupé de nombreux postes à responsabilité dans le secteur public comme privé. Il a notamment été Président de France-Loto (devenue la FDJ), Président de l’Institut National de l’Audiovisuel, puis Conseiller maître en service extraordinaire à la Cour des comptes.
En 1999, il a été désigné par l’industrie de la publicité et des médias en France comme haute personnalité indépendante pour présider le Bureau de Vérification de la Publicité, devenu l’Autorité de régulation professionnelle de la publicité (ARPP), qu’il présida jusqu’en 2010. De 2005 à 2009 il a été également Président de l’Alliance Européenne pour l’Éthique en Publicité – AEEP.
Il a été professeur associé à l’Université Paris-Dauphine, puis a enseigné à Sciences-Po Paris la régulation professionnelle.
Il préside le Club des médiateurs des services au public, qui réunit une trentaine de médiateurs du secteur public comme privé, dont la plupart sont référencés médiateurs de la consommation. Le site du Club : https://clubdesmediateurs.fr/
Ces expériences dans le domaine de la régulation professionnelle seront des atouts clés pour ses nouvelles fonctions au sein de la Médiation du Tourisme et du Voyage.
Personnalité indépendante du secteur du voyage et du tourisme, le médiateur pourra être saisi par tout consommateur n’ayant pas trouvé de solution à son litige auprès d’un professionnel.
Le Médiateur est nommé pour une durée de 3 ans, par les professionnels adhérents à la MTV, après consultation des associations de consommateurs et de la DGCCRF.
Le mandat de Monsieur Jean-Pierre Teyssier a été renouvelé pour 3 ans en 2020 par le Conseil d’Administration de la Médiation Tourisme et Voyage.