Les missions de la Médiation

Procedure de traitement

Réclamation aux services clients

Aucune Réponse depuis 2 mois ou réponse négative

Recours au médiateur

Avis

La Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV) a été créée le 18 juillet 2011. Elle est opérationnelle depuis le 1er janvier 2012 et a été évaluée par la Commission de Contrôle et d’Évaluation de la Médiation de la Consommation (CECMC) et incluse dès janvier 2016 dans la première liste des médiations françaises sectorielles de référence transmise à la Commission européenne.

La Médiation du Tourisme et du Voyage a pour but de favoriser le règlement amiable des litiges non réglés entre les consommateurs et les fournisseurs de services de voyage (tourisme, transport, hébergement, prise en charge aéroportuaire…) ou de loisirs (parcs d’attraction, billetterie spectacle ou sportive…), signataires de la Charte de la Médiation du Tourisme et du Voyage. Indépendant et impartial, le Médiateur du Tourisme et du Voyage, Monsieur Jean-Pierre Teyssier, est chargé de rapprocher les points de vue pour ouvrir la voie à une solution amiable et éviter ainsi de recourir à un tribunal.

La Médiation est gratuite pour les consommateurs.

Elle obeit à des règles de confidentialité.

Le Médiateur est indépendant.

Le délai
de médiation est relativement cours.

Contacts

Adresse

MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17
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