Important : Attention aux officines qui se présentent comme médiateurs

 
 
 
 
La Médiation : qu'est-ce que c'est ?
 

La Médiation du Tourisme et du Voyage a pour but de favoriser le règlement amiable des litiges qui peuvent survenir entre les clients et les fournisseurs de services de transport aérien, voyage et tourisme, signataires de la Charte de la Médiation du Tourisme et du Voyage, et représentés par leurs associations.

Indépendant et impartial, le Médiateur du Voyage et du Tourisme est chargé de rapprocher les points de vue pour ouvrir la voie à une solution amiable et éviter ainsi de recourir à un tribunal.

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Qui peut saisir le Médiateur ?
 

2 conditions :

1. Vous devez avoir acheté un produit auprès d’un fournisseur de services de transport aérien, voyage et tourisme.
Concrètement, il peut s’agir :
- de l’achat d’un billet d'avion sec (Billet vendu seul, sans prestation annexe)
- de l’achat d’un forfait touristique (Combinaison d’au moins 2 prestations incluant du transport et/ou de l’hébergement).

2. Ce fournisseur de services de transport aérien, voyage et tourisme doit être membre de l’une des organisations signataires de la Charte de Médiation.

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Comment saisir le Médiateur ?
 

Si vous avez tenté de régler votre litige par le biais du Service Clients de votre fournisseur de transport aérien, voyage et tourisme, mais que leur réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse,

Vous pouvez alors faire appel au Médiateur du Tourisme et du Voyage.

Il vous suffit de télécharger le formulaire ci-dessous, le compléter avec l’ensemble des pièces demandées, l'imprimer et l’envoyer à l’adresse suivante :

MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17

> Télécharger le Formulaire de réclamation


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Quand saisir le Médiateur ?
Les étapes de votre réclamation
 

Jean-Pierre Teyssier
le Médiateur Tourisme Voyage

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Contacter le Médiateur

MTV Médiation Tourisme Voyage

BP 80 303
75 823 Paris Cedex 17