Je Saisis Le Médiateur

LES POINTS A VÉRIFIER IMPÉRATIVEMENT
AVANT DE SAISIR LA MTV

Votre litige doit obligatoirement mettre en cause un adhérent de la MTV – vérifier la liste des membres ici

Vous devez avoir tenté de résoudre le litige avec le professionnel, par l’envoi d’une réclamation écrite (par voie postale ou e-mail).

Cette réclamation doit dater de moins de 12 mois

Vous devrez avoir reçu une réponse négative ou pas de réponse après 2 mois

La demande médiation devra obligatoirement etre accompagnée de tous les documents permettant de:

  • justifier du respect de la réclamation préalable
  • identifier le professionnel (contrat, bulletin d’inscription, facture)
  • argumenter votre demande (photos, témoignages, relevés…)
 

NB: A DÉFAUT VOTRE DOSSIER NE SERA PAS TRAITÉ

DONNÉES PERSONNELLES 

 En soumettant ce formulaire, j’accepte que les informations saisies dans ce formulaire soient utilisées, exploitées, traitées pour permettre la gestion de mon dossier de médiation. Les données collectées seront communiquées aux seules parties prenantes au dossier et sont conservées pendant 2 ans. Vous pouvez accéder aux données vous concernant, les rectifier, demander leur effacement ou exercer votre droit à la limitation du traitement  en contactant le secrétariat général à l’adresse : info@mtv.travel

DONNÉES PERSONNELLES

En soumettant ce formulaire, j’accepte que les informations saisies dans ce formulaire soient utilisées, exploitées, traitées pour permettre la gestion de mon dossier de médiation.

Les données collectées seront communiquées aux seules parties prenantes au dossier et sont conservées pendant 2 ans

Vous pouvez accéder aux données vous concernant, les rectifier, demander leur effacement ou exercer votre droit à la limitation du traitement  en contactant le secrétariat général à l’adresse : info@mtv.travel

ATTENTION: Si vous n’arrivez pas à valider votre dossier en ligne il conviendra de vérifier que tous les champs sont complétés ou que le taille des pièces n’est pas trop lourde

RAPPELS CONCERNANT LA MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

  • La saisine et l’intervention du Médiateur Tourisme et Voyage sont gratuites.
  • Chaque partie peut solliciter l’avis d’un expert, dont les frais sont à sa charge.
  • En cas de demande conjointe d’expertise, les frais sont partagés entre les parties.