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Les consommateurs en leur nom propre et les associations les représentant.
Pour quel type de litiges ?
Pour les litiges relatifs :
- à l’achat d’un billet d’avion sec (Billet vendu seul, sans prestation annexe)
- à l’achat d’un forfait touristique (Combinaison d’au moins 2 prestations incluant du transport et/ou de l’hébergement)
IMPORTANT : La Médiation Tourisme & Voyage n'est compétente que pour les voyages postérieurs au 1er janvier 2012.
Quels sont les opérateurs concernés ?
Le Médiateur intervient pour les litiges concernant une agence de voyages, un tour opérateur ou une compagnie aérienne adhérant d’une des organisations signataires de la Charte de Médiation : FNAM, CETO, SNAV.
Le Médiateur peut également intervenir pour les litiges concernant une société non signataire de la Charte, mais qui accepterait le principe du recours à la médiation pour le dossier concerné.
Pour savoir si l'opérateur avec lequel vous êtes en litige est adhérent d’une des organisations signataires de la Charte de Médiation : FNAM, CETO, SNAV, merci de vous réferer à leurs fichiers adhérents :
- Pour la FNAM : cliquez ici
- Pour le CETO : cliquez ici
- Pour le SNAV : cliquez ici
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