Important : Attention aux officines qui se présentent comme médiateurs

 
 
 
 
Qui peut saisir le Médiateur ?
 


Les consommateurs en leur nom propre et les associations les représentant.

Pour quel type de litiges ?

Pour les litiges relatifs :

- à l’achat d’un billet d’avion sec (Billet vendu seul, sans prestation annexe)
- à l’achat d’un forfait touristique (Combinaison d’au moins 2 prestations incluant du transport et/ou de l’hébergement)

IMPORTANT : La saisine du Médiateur doit s'effectuer dans un délai d'un an après la date retour de votre voyage.

 

Quels sont les opérateurs concernés ?

Le Médiateur intervient pour les litiges concernant une agence de voyages, un tour opérateur ou une compagnie aérienne adhérant d’une des organisations signataires de la Charte de Médiation.
Le Médiateur peut également intervenir pour les litiges concernant une société non signataire de la Charte, mais qui accepterait le principe du recours à la médiation pour le dossier concerné.

Pour savoir si l'opérateur avec lequel vous êtes en litige est adhérent d’une des organisations signataires de la Charte de Médiation, merci de vous réferer à leurs fichiers adhérents :

- Pour la FNAM : cliquez ici

- Pour le CETO : cliquez ici

- Pour le SNAV : cliquez ici

- Pour UNOSEL :
cliquez ici

- Pour Aéroports de Paris :
cliquez ici

- Pour easyJet :
cliquez ici

- Pour le SCARA :
cliquez ici

 
 
 
Quand saisir le Médiateur ?
Les étapes de votre réclamation
 

Jean-Pierre Teyssier
le Médiateur Tourisme Voyage

En savoir plus sur le Médiateur

 
Contacter le Médiateur

MTV Médiation Tourisme Voyage

BP 80 303
75 823 Paris Cedex 17