Comment saisir le Médiateur ?
 

Vous avez tenté de régler votre litige par le biais du Service Client de votre Agence de Voyages/Tour Opérateur/Compagnie Aérienne, mais leur réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse, 

Vous pouvez alors faire appel au Médiateur Tourisme Voyage.

 

Il vous suffit de télécharger le formulaire ci-dessous, le compléter avec l’ensemble des pièces demandées, l'imprimer et l’envoyer à l’adresse suivante :

MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17

> Télécharger le Formulaire de réclamation


IMPORTANT :
Les demandes de médiation doivent être adressées individuellement (sauf si plusieurs consommateurs font partie du même dossier/contrat).

 

Liste des pièces demandées

  • Copie des courriers échangés avec le service Clients de l'agence de voyages/Tour Opérateur/Compagnie Aérienne
  • Copie du contrat/bulletin d'inscription + copie de la page de la brochure
  • Courrier résumant les faits
 
 
 
Quand saisir le Médiateur ?
Les étapes de votre réclamation
 

Jean-Pierre Teyssier
le Médiateur Tourisme Voyage

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MTV Médiation Tourisme Voyage

BP 80 303
75 823 Paris Cedex 17