Important : Attention aux officines qui se présentent comme médiateurs

 
 
 
 
La Charte de Médiation
 

La Charte de Médiation définit les règles de fonctionnement de la Médiation Tourisme Voyage.

La FNAM, le SNAV et le CETO sont les 3 organismes fondateurs de la Charte et en sont bien sûr signataires.
L'UNOSEL, Aéroports de Paris, easyJet et le SCARA ont également rejoint en 2013 les organismes signataires de la Charte.

 

Lire la Charte de Médiation

Vous pouvez Consulter la Charte de Médiation en ligne


Ou télécharger la Charte au format PDF

Télécharger la Charte  

Télécharger l'avenant à la Charte   (octobre 2013)

 
 
 
Quand saisir le Médiateur ?
Les étapes de votre réclamation
 

Jean-Pierre Teyssier
le Médiateur Tourisme Voyage

En savoir plus sur le Médiateur

 
Contacter le Médiateur

MTV Médiation Tourisme Voyage

BP 80 303
75 823 Paris Cedex 17