La médiation tourisme concerne les litiges relatif à des services de transport aérien, transports urbains et routiers, transport maritime, hébergement, prise en charge aéroportuaire, voyage et tourisme, restauration et loisirs. En bref, toute prestation achetée auprès d’un professionnel partie prenante d’une entreprise adhérente à l’une des organisations signataires de la Charte de Médiation.

Quand toutes les voies de recours interne auront été épuisées soit auprès du professionnel mis en cause. La médiation ne peut être qu’un recours en deuxième voie.
Par ailleurs, la saisine du Médiateur doit s’effectuer dans un délai d’un an à compter de la première réclamation faite au professionnel.