1
Envoi d’une réclamation écrite au professionnel
La Médiation
Tourisme et Voyage
- Champ de Compétence : Plus de 100 000 entreprises adhérentes
- Les secteurs couverts : transport, hébergement, voyage, sport, loisir et tourisme
La procédure de Médiation
2
Réception d’une réponse négative du professionnel ou pas de réponse dans les 2 mois
3
Saisine du Médiateur
4
Accusé de réception
5
Constat d’irrecevabilité ou confirmation de recevabilité
6
Réception de l’avis dans les 90 jours après recevabilité
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Les points à vérifier impérativement avant de saisir le médiateur
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